Conseils & support

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur du numérique, nous vous accompagnons dans l’élaboration de stratégies technologiques efficaces et dans la résolution de problèmes techniques complexes.

Nos services vous aident à tirer le meilleur parti de vos infrastructures, à optimiser vos opérations et à garantir la sécurité et la pérennité de vos projets.

Consultation technique 
et stratégique

Nos services de consultation technique vous aident à évaluer vos besoins actuels et à planifier des solutions sur mesure qui répondent à vos objectifs à long terme.

Consultant

Évaluation des besoins techniques

Nous débutons par une analyse approfondie de votre situation actuelle pour comprendre précisément vos besoins et vos défis :

  • Analyse approfondie : Nous analysons en détail vos infrastructures techniques, vos systèmes actuels et vos outils numériques pour identifier les points de blocage et les opportunités d’amélioration.
  • Examen de vos infrastructures : Nous vérifions si vos infrastructures sont en adéquation avec vos objectifs et vos ambitions. Des infrastructures mal adaptées peuvent ralentir vos projets ou générer des surcoûts.
  • Identification des défis spécifiques : Chaque entreprise est unique, et nous vous aidons à identifier les problèmes spécifiques qui freinent vos projets numériques, qu’il s’agisse de performance, de sécurité ou d’organisation.
  • Compréhension de vos objectifs : Nous travaillons avec vous pour définir vos objectifs à court et à long terme. Cela nous permet de créer une stratégie technologique qui soutient votre croissance et garantit une utilisation efficace des ressources.

Planification stratégique des technologies

Une fois vos besoins bien compris, nous vous aidons à planifier et à mettre en œuvre des solutions qui renforcent vos opérations :


  • Renforcement de vos opérations : Nous recommandons des technologies et des outils qui optimisent vos processus internes, réduisent les erreurs et augmentent l’efficacité globale.
  • Amélioration de l’efficacité globale : En automatisant certaines tâches et en optimisant vos systèmes, nous vous aidons à maximiser la productivité de vos équipes et à réduire les délais d’exécution.
  • Soutien de la croissance à long terme : Nous planifions des solutions technologiques évolutives qui s’adaptent à votre croissance et à l’évolution de vos besoins.
  • Collaboration étroite avec vos équipes : Nous travaillons main dans la main avec vos équipes techniques pour que nos recommandations soient comprises et bien intégrées dans vos processus existants.

Support technique 
et formation

Notre support technique et nos formations permettent à vos équipes de rester à la pointe des technologies tout en garantissant la stabilité de vos systèmes.

Assistance continue et dépannage

Nous assurons un support constant pour résoudre rapidement les problèmes opérationnels et minimiser les interruptions :

  • Résolution rapide des problèmes opérationnels : En cas de souci technique, nous intervenons rapidement pour rétablir la situation et limiter l’impact sur vos activités.
  • Stabilité et sécurité garanties : Nous veillons à ce que vos systèmes restent performants et sécurisés, en surveillant en permanence vos infrastructures pour prévenir les pannes et les failles de sécurité.
  • Support disponible à tout moment : Nous sommes disponibles pour répondre à vos besoins techniques, que ce soit pour une assistance immédiate ou des conseils stratégiques sur le long terme.

Formation des équipes sur 
les nouvelles technologies 
et pratiques

Nous formons vos équipes pour qu’elles maîtrisent les outils et technologies les plus récents, et qu’elles deviennent plus autonomes dans la gestion des projets numériques :

  • Familiarisation avec les dernières technologies : Nous vous formons sur les technologies émergentes et les meilleures pratiques pour garantir que vos équipes restent à jour dans un secteur en constante évolution.
  • Renforcement des compétences internes : Nous aidons vos équipes à mieux comprendre et utiliser les outils numériques, renforçant ainsi leur capacité à résoudre les problèmes techniques de manière autonome.
  • Confiance pour gérer et utiliser efficacement les technologies web : Grâce à nos échanges, vos équipes gagneront en assurance dans la gestion des outils technologiques, ce qui améliore la productivité et réduit la dépendance à l’assistance externe.

Cas pratique

Client e-commerce

Contexte

L’entreprise, un acteur majeur du e-commerce, ne disposait pas de Direction des Systèmes d’Information (DSI), ce qui rendait la gestion des infrastructures numériques complexe et fragmentée. L’absence de processus formalisés et d’outils adaptés entraînait des retards dans la prise de décision, des difficultés à suivre l’évolution des projets techniques et un manque de réactivité face aux incidents.

L’entreprise devait faire face à plusieurs problématiques :


  • Retards dans la résolution des problèmes techniques dus à une absence de gestion centralisée.
  • Manque de visibilité sur l’état des projets et des infrastructures.
  • Une communication inefficace entre les équipes techniques et les autres départements de l’entreprise, créant des goulets d’étranglement dans les processus.

Solution

Pour répondre à ces défis, nous avons mis en place un contrat de support journalier afin de garantir une assistance technique continue. Ce contrat permettait à l’entreprise de bénéficier d’une intervention rapide en cas de problème technique, tout en assurant un suivi proactif des projets en cours.

Parallèlement, nous avons intégré l’outil de ticketing Redmine, un logiciel open-source de gestion de projets. Cet outil a été configuré pour centraliser toutes les demandes techniques et suivre leur résolution en temps réel, en impliquant les équipes concernées à chaque étape.

Les principales actions mises en place

Mise en place d'un système 
de ticketing (Redmine)

Chaque demande ou problème technique est désormais enregistré sous forme de ticket, avec un suivi précis de son avancement, des délais et des responsables.

Centralisation des communications

L’outil a permis de centraliser les échanges entre les équipes techniques et les autres départements, améliorant ainsi la transparence et la réactivité

Suivi des implémentations

Chaque nouvelle fonctionnalité ou amélioration technique est documentée et suivie dans l’outil, garantissant une traçabilité complète et une meilleure planification des futures mises à jour.

Résultats

Grâce à cette solution, l’entreprise a constaté des améliorations significatives dans la gestion de ses opérations

Réduction du temps de décision de 30 %

Mise en place d’un système de ticketing (Redmine) : Chaque demande ou problème technique est désormais enregistré sous forme de ticket, avec un suivi précis de son avancement, des délais et des responsables.

Centralisation des communications

L’outil a permis de centraliser les échanges entre les équipes techniques et les autres départements, améliorant ainsi la transparence et la réactivité

Réactivité améliorée

Chaque nouvelle fonctionnalité ou amélioration technique est documentée et suivie dans l’outil, garantissant une traçabilité complète et une meilleure planification des futures mises à jour.

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